Izvještaj sažetka tima agenta

Kôd razloga	Stanje	Događaj	Opis događaja
22	Odjava	NADZ_AGENTA_U_ODJAV	Nadzornik mijenja stanje agenta u Odjavljen.
33	Nije spreman	NADZ_AGT_U_NIJE SPREMAN	Nadzornik mijenja stanje agenta u Nije spreman.
32742	Nije spreman	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Agentov status promijenjen je iz spreman u Nije spreman kad se nadzirane Non ICD linije upotrebaljavaju za dolazne i odlazne pozive.
32745	Izlazni	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	Taj kod razloga postavlja se kada je agent u poslovni status kako bi odabrao kod za rekapitulaciju nakon završenog izlaznog poziva.
32746	Izlazni	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	Taj kod razloga postavlja se kada je agent u rezervirani status izlazni poziv s direktnim pregledom.
32747	Izlazni	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	Taj kod razloga postavlja se kada je agent u rezerviranom statusu za progresivni ili izlazni poziv s predviđanjem.
32748	Odjava	AGENT_IZBRISAN	Agent se odjavljuje iz Unified CCX-a jer je izbrisan iz Unified Communications Manager-a. Ovaj se događaj pokreće kada Unified CCX sinkronizira informacije o agentu s Unified Communications Manager-om.
32749	Nije spreman	ZNAČAJKA_ODUSTANI	Stanje agenta se mijenja iz Razgovara u Nije spreman kada se pokrene funkcija Odustani tijekom konzultantskog poziva između dva agenta preko Interactive Call Distribution-a (ICD). Kada agent koji je inicirao konzultaciju pritisne gumb Odustani na telefonu, agent koji je prihvatio konzultaciju prestaje biti povezan s tim ICD pozivom i njegovo stanje postaje Nije spreman. Ova značajka je dostupna samo na nekim novijim telefonima.
32750	Odjava	AGT_IPCC_LOK_ PROMJENJEN	Agent se odjavljuje iz Unified CCX-a jer je agentov interni broj u Unified CCX-u promijenjen u Unified Communications Manager-u.
32751	Spreman	AGENT_PRESKAČE	Agent prima pretpregled izlaznog poziva i preskače ga.
32752	Spreman	ODUSTANI_OD_REZERVACIJE	Agent prima pretpregled izlaznog poziva, odlučuje odustati od rezervacije te na računalu pritišće gumb Odustani od rezervacije.
32753	Nije spreman	LINIJA_OGRANIČENA	Nadzornik u Unified Communications Manager-u označava telefonsku liniju agenta kao ograničeni uređaj. Pažnja: Ako se linija agenta stavi na popis ograničenih uređaja, to utječe na rad podsustava RmCm. Ako opcija Dozvoli kontrolu uređaja iz CTI-ja nije označena u prozoru Zadana vrijednost konfiguracije profila uređaja u Unified Communications Manager-u, linija ostaje ograničena i ne može se kontrolirati. Ovu postavku možete mijenjati za uređaje koji su registrirani u Unified Communications Manager-u. Pogledajte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, (Smjernice za upravljanje u Cisco Unified Communications Manager-u) na sljedećoj adresi: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nije spreman	UREĐAJ_OGRANIČEN	Nadzornik u Unified Communications Manager-u označava uređaj agenta kao ograničeni uređaj. Pažnja: Ako se uređaj agenta stavi na popis ograničenih uređaja, to utječe na rad podsustava RmCm. Ako opcija Dozvoli kontrolu uređaja iz CTI-ja nije označena u prozoru Zadana vrijednost konfiguracije profila uređaja u Unified Communications Manager-u, uređaj ostaje ograničen i ne može se kontrolirati. Ovu postavku možete mijenjati za uređaje koji su registrirani u Unified Communications Manager-u. Pogledajte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, (Smjernice za upravljanje u Cisco Unified Communications Manager-u) na sljedećoj adresi: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nije spreman	POZIV_ZAVRŠEN	Agent prelazi u stanje Nije spreman nakon rješavanja poziva iz Unified CCX-a. Taj se događaj pojavljuje u sljedećim slučajevima: Agent 1 je u stanju Nije spreman i prima konzultantski poziv od Agenta 2. Nakon rješavanja poziva, Agent 1 se vraća u stanje Nije spreman. Opcija Automatski dostupan je onemogućena za agenta. Nakon rješavanja poziva, agent prelazi u stanje Nije spreman.
32756	Nije spreman	TELEFON_AKTIV	Telefon agenta aktivira se nakon stanja Telefon neaktivan.
32757	Nije spreman	CM_PREBACIVANJE_ZBOG_POGREŠKE	Unified Communications Manager prelazi na rezervni sustav, a agent prelazi u stanje Nije spreman.
32758	Nije spreman	BROJAČ_VREM_RADA_IST	Agent prelazi iz stanja Radi u stanje Nije spreman. Do ove promjene dolazi ako je stanje Radi, za CSQ tog agenta, povezano s mjeračem vremena za zaključenje koji je istekao.
32759	Nije spreman	TELEF_NEAKTIV	Telefon agenta nailazi na grešku i agent prelazi u stanje Nedostupan.
32760	Nije spreman	AGENT_PRIJAV	Agent se prijavljuje i automatski prelazi u stanje Nije spreman.
32761	Nije spreman	AGENT_PRIM_NE_ICD	Agent se prijavljuje na stolni ili IP telefon i prima poziv koji ne čeka na red na platformi Unified CCX.
32762	Nije spreman	OTVORENA_LIN_AGENTA	Agent se aktivira kako bi obavio poziv. Ako agent unese kôd razloga, on se prikazuje. Ako agent ne unese kôd razloga, sustav sam određuje kôd razloga.
32763	Nije spreman	AGENT_RNA	Agent se nije javio na poziv iz Unified CCX-a u predviđenom vremenskom periodu.
32764	Odjava	CRS_POGREŠKA	Aktivni poslužitelj postaje rezervni poslužitelj i agent gubi vezu s platformom Unified CCX.
32765	Odjava	PREKID_VEZE	Agent za IP telefonom ili računalom nailazi na pogrešku ili dolazi do prekida veze.
32767	Odjava	AGENT_PONOVPRIJ	Agent je prijavljen na jedan uređaj (računalo ili telefon) i pokušava se prijaviti na drugi.

Unaprijedrdefinirani kodovi razloga